Evento Cancelado
Reembolso 100%
Evento Reprogramado
Entrada válida o reembolso
Compra Voluntaria
No reembolsable
1. Política General
Las entradas adquiridas a través de PaseLux son, por regla general, no reembolsables una vez confirmada la compra. Esta política existe porque reservamos lugares específicos para cada evento y los organizadores planifican en base a las ventas realizadas.
2. Cancelación del Evento
Si un evento es cancelado definitivamente por el organizador:
- Recibirá un reembolso del 100% del valor de la entrada
- El cargo por servicio será reembolsado en su totalidad
- El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original
- El plazo de acreditación es de 5 a 15 días hábiles según su banco
3. Evento Reprogramado
Si un evento es reprogramado para otra fecha:
- Su entrada será válida automáticamente para la nueva fecha
- Si no puede asistir a la nueva fecha, puede solicitar reembolso dentro de los 7 días siguientes al anuncio
- El reembolso en este caso incluye el valor de la entrada (sin cargo por servicio)
4. Casos No Reembolsables
Las siguientes situaciones no califican para reembolso
- Cambio de opinión o imposibilidad personal de asistir
- Compra duplicada por error del usuario
- Selección incorrecta de fecha, hora o tipo de entrada
- Llegada tardía o negación de acceso por incumplimiento de normas del evento
- Eventos que se realizan parcialmente debido a condiciones climáticas
5. Cargo por Servicio
El cargo por servicio cubre los costos de procesamiento, seguridad y operación de la plataforma. Este cargo solo es reembolsable cuando el evento es cancelado definitivamente. En casos de reprogramación o reembolsos excepcionales, el cargo por servicio no se devuelve.
6. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso cuando corresponda:
- Ingrese a su cuenta en PaseLux
- Vaya a «Mis Tickets» y seleccione la orden correspondiente
- Haga clic en «Solicitar Reembolso» (disponible solo cuando aplica)
- Complete el formulario con el motivo
- Recibirá confirmación por email en 24-48 horas hábiles
7. Tiempos de Acreditación
Una vez aprobado el reembolso, los tiempos de acreditación dependen del método de pago:
- Tarjeta de crédito: 5 a 15 días hábiles
- Tarjeta de débito: 5 a 10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles
8. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, contáctenos en [email protected]